SOLIGHT

Zákaznícky servis Solight

Napíšte nám! Pred zadaním vášho požiadavku navštívte našu sekciu FAQ, kde môžete nájsť odpoveď na svoj dotaz.

Jednoduché dotazy zodpovedáme obvykle do 48 hodín. Primárne vám odpovieme prostredníctvom emailu. V prípade nutného upresnenia vášho dotazu vás môžeme kontaktovať telefonicky. Vyplnením a odoslaním formulára súhlasíte so spracovaním osobných údajov za účelom vybavenia vášho dotazu (GDPR).

Často kladené dotazy - FAQ

Odpovede na najčastejšie otázky ohľadom produktov Solight, Dyson a ďalších značiek. Otázky a odpovede týkajúce sa obchodnej spolupráce so Solight, možností reklamácie, servisu, vrátenia tovaru apod.

Produkty Solight a ďalších značiek

Osvetlenie

Interiérové osvetlenie

Pri Smart Wi-Fi svietidle blikania znamená, že je svietidlo v párovacom režime. Do párovacieho režimu ho uvediete rýchlym zapnutím a vypnutím prívodu elektrickej energie 3× po sebe: ZAP–VYP–ZAP–VYP–ZAP. Časový interval medzi prepnutiami nesmie byť dlhší ako 10 sekúnd.

LED pásiky

LED pásik je obojstranne opatrený lepiacou páskou, ktorá je chránená ochrannou fóliou. Pokiaľ sa fólia odstraňuje nesprávnym spôsobom, môže sa spolu s ňou odlúpnuť aj samotná lepiaca páska – v takom prípade potom pásik logicky nemá čím priľnúť k povrchu. Fóliu je preto potrebné odstraňovať pomaly a opatrne, ideálne po malých častiach, aby lepiaca páska zostala na pásku zachovaná.

Elektro a príslušenstvo
Domáce elektro

Bezdrôtové zvončeky

Samostatné prijímače/zvončeky nepredávame. V ponuke máme iba samostatné vysielače/tlačidlá a to iba k modelom s funkciou LEARNING CODE, ktorá umožňuje spárovať viac tlačidiel k jednému zvončeku alebo viac zvončekov k jednému tlačidlu.

Uvádzaný dosah signálu je maximálna hodnota na voľnom priestranstve bez prekážok a môže byť výrazne ovplyvnený materiálom budovy. Dosah závisí aj od umiestnenia vysielača aj prijímača. Vyhýbajte sa blízkosti tepelných zdrojov, oblastí so zvýšenou vlhkosťou, zdrojov elektromagnetického žiarenia, silových vodičov a veľkých kovových predmetov.

Cestovné adaptéry

Nefunkčnosť býva spôsobená preťažením adaptéra a prepálením poistky. Skontrolujte a prípadne vymeňte poistku T 2,5 A / 250 V – postup výmeny je uvedený v návode na použitie.

Kamery

Kamery sú kompatibilné iba s pásmom 2,4 GHz. Je nutné skontrolovať, či nie je pásmo 2,4 GHz pod jedným názvom a heslom Wi-Fi s pásmom 5 GHz. Pred párovaním sa odporúča kameru resetovať. Resetovacie tlačidlo nájdete obvykle pod krytkou vedľa slotu pre SD kartu. Ak je kamera spárovaná na inom účte, je nutné ju z tohto účtu odparovať/zmazať, alebo poslať správcovi aplikácie žiadosť o odparovanie.

SD kartu odporúčame naformátovať v počítači: Karty do 32 GB – formát FAT32. Karty 64 GB a viac – formát exFAT.

 

Kamera 1D76S je na rozdiel od ostatných modelov kompatibilná s pásmami 2,4 GHz aj 5 GHz. Odporúčame skontrolovať, či vaša Wi-Fi sieť nemá obe pásma zlúčené pod jedným názvom a heslom – v takom prípade totiž nemusí byť zrejmé, ku ktorému pásmu sa kamera pri párovaní skutočne pripája. Pred párovaním sa odporúča kameru resetovať. Resetovacie tlačidlo nájdete obvykle pod krytkou vedľa slotu pre SD kartu. Pred vložením SD karty do kamery odporúčame SD kartu naformátovať v počítači. Ak je kamera spárovaná na inom účte, je nutné ju z tohto účtu odparovať/zmazať, alebo poslať správcovi aplikácie žiadosť o odparovanie.

Ak vám aplikácia nefunguje alebo ju po aktualizácii telefónu nemôžete nájsť, stiahnite si aplikáciu NETSEE. Do novej aplikácie sa prihlásite svojimi existujúcimi údajmi a Vaše spárované kamery zostanú automaticky uložené. Návod párovania nájdete tu.

smart WIFI

Najčastejšia príčina je nekompatibilné Wi-Fi pásmo. Smart Wi-Fi zariadenia (mimo kameru 1D76S) podporujú iba pripojenie 2,4 GHz. Uistite sa, že telefón je pripojený na sieť 2,4 GHz (nie 5 GHz) – ak router vysiela obe pásma pod jedným názvom, dočasne 5 GHz vypnite. Potom stiahnite aplikáciu Smart Life (alebo iSmart Life), prihláste sa, kliknite na „Pridať zariadenie“, vyberte kategóriu daného produktu a postupujte podľa sprievodcu. Pri párovaní musí byť telefón aj Smart Wi-Fi produkt v rovnakej miestnosti a v dosahu Wi-Fi routera.

Meteostanice

Meteostanica TE81XL a TE81W-XL má pre ČR prednastavené dve mestá Brno (044) a Prahu (045) a pre Slovensko Bratislavu (118) a Košice (119). Meteostanica TE81XL podľa zadaného mesta nič nemeria, iba ukazuje čas východu a západu slnka, preto odporúčame nastaviť pre Vás najbližšie prednastavené mesto. Podľa návodu môžete stlačením a podržaním tlačidla 'B8 - nastavenie mesta ' dlhšie ako 2 sekundy prejsť do režimu nastavenia vlastného mesta. Pred vstupom do tohto nastavenia je potrebné zistiť časové pásmo (nastavte 00), zemepisnú dĺžku a šírku vášho mesta. Sekvencia položiek nastavenia je nasledovná: KÓD MESTA 1 (prvé písmeno skratky šípkou dole/hore)-> KÓD MESTA 2 (druhé písmeno skratky šípkou dole/hore)-> KÓD MESTA 3 (tretie písmeno skratky šípkou dole/hore) – skratku pre Vaše mesto/dedinu si môžete zvoliť z troch písmen akú chcete ->ČASOVÉ PÁSMO (šípkou dole/hore nastavte 00 > ZEMEPISNÁ DĹŽKA (šípkou dole/hore nastavíte -> ZEMEPISNÁ ŠÍRKA (šípkou dole/hore nastavíte) ->KONIEC. Po dokončení výberu mesta sa čas východu a západu slnka automaticky vypočíta podľa polohy, časového pásma a aktuálneho času vybraného mesta a zobrazí sa v príslušnej oblasti.

Pri zapojení na zdroj sa batéria automaticky odpojí a displej svieti neustále. Pri napájaní batériami sa displej rozsvieti väčšinou po stlačení tlačidla snooze/light iba na niekoľko sekúnd. V prípade napájania meteostanice napájacím adaptérom, môžu byť v meteostanici batérie, ktoré slúžia ako záložný zdroj v prípade výpadku prúdu.

 

Po zapnutí alebo resetovaní meteostanice je automaticky v rôznych časových intervaloch spúšťaný príjem RCC signálu a počas tohto príjmu je zahájená synchronizácia. Počas tejto synchronizácie nie je možné vstupovať do žiadnych funkcií, displej zhasne a meteostanica počas tejto doby nevykonáva žiadne merania. Po ukončení tejto niekoľkominútovej synchronizácie sa displej opäť rozsvieti. Pokiaľ je príjem RCC signálu neúspešný, bude sa neustále opakovať, preto odporúčame umiestniť meteostanicu v čase príjmu signálu k oknu a po úspešnom príjme signálu (zobrazí sa aktuálny čas a dátum) vrátiť meteostanicu na svoje miesto.

Bežne sa udáva atmosférický tlak pre danú oblasť s prepočtom vzhľadom k nadmorskej výške. Meteostanica TE však zobrazuje aktuálny tlak v danom mieste bez prepočtu vzhľadom na nadmorskú výšku.

Voľný čas a dielňa

Alkohol testery

Pokiaľ je alkohol tester 1T06 uzamknutý (500lock), vykonáva sa výmena meracieho modulu, ktorá je do jedného roka od nákupu zadarmo. Odporúčame v rámci jedného roka reklamovať u predajcu. Po uplynutí jedného roka je výmena meracieho modulu spoplatnená čiastkou 27,9€ + prepravné. Pokiaľ je alkohol tester používaný dlhšie ako jeden rok, vyplňte tento reklamačný protokol tu, označte, že ide o pozáručnú opravu, a spolu s ním starostlivo zabalený tovar zašlete na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov. Pre urýchlenie reklamácie odporúčame na protokol uviesť, že súhlasíte s cenou opravy 27,9€ (výmena modulu) + 6€ (prepravné).

V prípade, že alkohol tester meria nezmyselné hodnoty alebo nemeria vôbec, odporúčame v rámci dvojročnej záručnej lehoty reklamovať u predajcu.

 

Pokiaľ je alkohol tester 1T06 po záruke, je nutné ho odoslať na výmenu meracieho modulu do servisného centra. Za pozáručnú výmenu meracieho modulu účtujeme 27,9€ + prepravné. V tomto prípade vyplňte tento reklamačný protokol tu, označte, že sa jedná o pozáručnú opravu, a spolu s ním starostlivo zabalený tovar zašlite na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov. Pre urýchlenie reklamácie odporúčame na protokol uviesť, že súhlasíte s cenou opravy 27,9€ (výmena modulu) + 6€ (prepravné).

Produkty DYSON

Pokiaľ ste zariadenie zakúpili na stránkach www.dyson.sk, je nutné zariadenie reklamovať či požiadať o servis na stránkach www.dyson.sk. Naša spoločnosť Solight Holding s.r.o. nie je prevádzkovateľom stránok www.dyson.sk a nemá právnu ani faktickú možnosť riešiť reklamácie tohto tovaru.

Pokiaľ ste produkty zakúpili priamo na našom webe www.solight.sk alebo na stánku Pop-up Store Dyson, prejdite na stránku www.mujdyson.cz a vyplňte reklamačný protokol. Potom vás bude kontaktovať pracovník podpory Dyson.

Ak ste produkty značky Dyson nekúpili priamo u nás a nie ste náš registrovaný B2B zákazník, ale zakúpili ste produkt u iného predajcu, obráťte sa s reklamáciou na tohto predajcu.

Áno, pozáručné opravy produktov Dyson u nás zaisťujeme. Vyplňte tento reklamačný protokol tu, označte, že sa jedná o pozáručnú opravu, a spolu s ním starostlivo zabalený tovar zašlite na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov.

Domáce spotrebiče

Tyčové aku vysávače

Vyberte akumulátor na cca 5 minút, tým dôjde k ľahkému resetu zariadenia. Ak problém pretrváva, obráťte sa na predajcu v prípade záručnej reklamácie. V prípade mimo záručného servisu sa obráťte na náš servis emailom [email protected] alebo telefonicky +420 491 512 000

Táto hláška môže byť najčastejšie spôsobená zanesenou filtračnou jednotkou. Odporúčame filter najprv odmočiť vo vode a potom dôkladne prepláchnuť a premasírovať tkaninu medzi prstami. Preplachovať, kým nebude pretekať čistá voda. Pred ďalším použitím nechať filter dokonale vyschnúť. Ďalej odporúčame pravidelne vyprázdňovať nádobu na prach (animácia čistenia filtra je hraničné upozornenie). Ak problém pretrváva, obráťte sa na predajcu v prípade záručnej reklamácie. V prípade mimo záručného servisu sa obráťte na náš servis emailom [email protected] alebo telefonicky +420 491 512 000

 

Prerušované vysávanie môže byť najčastejšie spôsobené zanesenou filtračnou jednotkou. Tým dochádza k nedostatočnému prietoku vzduchu. Odporúčame filter najprv odmočiť vo vode a potom dôkladne prepláchnuť a premasírovať tkaninu medzi prstami. Preplachovať, kým nebude pretekať čistá voda. Pred ďalším použitím nechať filter dokonale vyschnúť. Ak problém pretrváva, obráťte sa na predajcu v prípade záručnej reklamácie. V prípade mimo záručného servisu sa obráťte na náš servis emailom [email protected] alebo telefonicky +420 491 512 000

Starostlivosť o vlasy

Vyčistite kryt filtra, prípadne filter - viď. návod na obsluhu. Ak problém pretrváva, obráťte sa na predajcu v prípade záručnej reklamácie. V prípade mimo záručného servisu sa obráťte na náš servis emailom [email protected] alebo telefonicky +420 491 512 000

Nakupovanie v Solighte

Adresa servisného strediska: Solight Holding s.r.o., Plumlovská 481/200, Prostějov, 796 04.

Áno, pokiaľ ste tovar zakúpili ako spotrebiteľ v e-shope (nie ako prihlásený B2B zákazník), môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Stačí kontaktovať náš zákaznícky servis a tovar zaslať späť v pôvodnom a kompletnom stave.

V našom e-shope ponúkame niekoľko pohodlných a bezpečných spôsobov platby. Zaplatiť môžete online platobnou kartou (Visa, Mastercard), využiť okamžité platby alebo rýchly online bankový prevod. Podporujeme aj moderné mobilné platobné metódy Apple Pay a Google Pay, s ktorými nákup dokončíte v priebehu niekoľkých sekúnd. Pokiaľ preferujete platbu až po prevzatí tovaru, môžete využiť odloženú platbu prostredníctvom služieb Twisto alebo Cofidis („Kúp teraz, zaplať neskôr“). Pokiaľ sa po plnej registrácii stanete naším B2B partnerom, po dohovore je možné aktivovať aj platbu na faktúru a pod.

Reklamácie a servis

Pokiaľ ste reklamované produkty zakúpili priamo na našom webe www.solight.sk a nie ste náš registrovaný B2B zákazník, vyplňte reklamačný protokol tu a spolu s ním starostlivo zabalený tovar zašlete na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov. Po prijatí reklamácie budete informovaní o ďalšom postupe. Pokiaľ ste produkty značky Solight zakúpili u iného predajcu, pre reklamáciu sa obracajte na tohto predajcu.

Firemní zákazníci musia svoju reklamáciu najskôr zadať online cez klientsku zónu. Prístup do klientskej zóny je po prihlásení v pravom hornom rohu - sekcia 'Servisné centrum'. V systéme vyplníte informácie o produktoch, popis závad a počet kusov. Každá zásielka musí byť označená QR kódom vygenerovaným systémom, aby bolo možné reklamáciu správne identifikovať a spracovať. Potom nám už zasielate kuriérskou službou, osobne alebo poštou reklamovaný tovar. Status vybavenia reklamácie potom sledujete v Klientskej zóne v sekcii 'Servisné centrum'.

Ostatné

Stačí sa zaregistrovať prostredníctvom formulára tu. Ihneď po registrácii už môžete začať nakupovať za špeciálne ceny a podmienky šité vám na mieru. Prípadne nás môžete kontaktovať aj telefonicky na tel.č. 491 512 000.