Často kladené dotazy - FAQ
Odpovede na najčastejšie otázky ohľadom produktov Solight, Dyson a ďalších značiek. Otázky a odpovede týkajúce sa obchodnej spolupráce so Solight, možností reklamácie, servisu, vrátenia tovaru apod.
Produkty Solight a ďalších značiek
Osvetlenie
Interiérové osvetlenie
Čo znamená blikanie pri Smart Wi-Fi svietidle?
Pri Smart Wi-Fi svietidle blikania znamená, že je svietidlo v párovacom režime. Do párovacieho režimu ho uvediete rýchlym zapnutím a vypnutím prívodu elektrickej energie 3× po sebe: ZAP–VYP–ZAP–VYP–ZAP. Časový interval medzi prepnutiami nesmie byť dlhší ako 10 sekúnd.
LED pásiky
LED pásik sa nedarí nalepiť/nedrží na povrchu. Prečo?
LED pásik je obojstranne opatrený lepiacou páskou, ktorá je chránená ochrannou fóliou. Pokiaľ sa fólia odstraňuje nesprávnym spôsobom, môže sa spolu s ňou odlúpnuť aj samotná lepiaca páska – v takom prípade potom pásik logicky nemá čím priľnúť k povrchu. Fóliu je preto potrebné odstraňovať pomaly a opatrne, ideálne po malých častiach, aby lepiaca páska zostala na pásku zachovaná.
Elektro a príslušenstvo
Domáce elektro
Bezdrôtové zvončeky
Môžem kúpiť samostatný zvonček alebo je možné pridať ďalšie tlačidlo?
Samostatné prijímače/zvončeky nepredávame. V ponuke máme iba samostatné vysielače/tlačidlá a to iba k modelom s funkciou LEARNING CODE, ktorá umožňuje spárovať viac tlačidiel k jednému zvončeku alebo viac zvončekov k jednému tlačidlu.
Prečo je reálny dosah signálu nižší, než je uvedené v parametroch?
Uvádzaný dosah signálu je maximálna hodnota na voľnom priestranstve bez prekážok a môže byť výrazne ovplyvnený materiálom budovy. Dosah závisí aj od umiestnenia vysielača aj prijímača. Vyhýbajte sa blízkosti tepelných zdrojov, oblastí so zvýšenou vlhkosťou, zdrojov elektromagnetického žiarenia, silových vodičov a veľkých kovových predmetov.
Cestovné adaptéry
Cestovný adaptér prestal fungovať. Prečo?
Nefunkčnosť býva spôsobená preťažením adaptéra a prepálením poistky. Skontrolujte a prípadne vymeňte poistku T 2,5 A / 250 V – postup výmeny je uvedený v návode na použitie.
Kamery
Kamera Solight nejde spárovať, ako postupovať?
Kamery sú kompatibilné iba s pásmom 2,4 GHz. Je nutné skontrolovať, či nie je pásmo 2,4 GHz pod jedným názvom a heslom Wi-Fi s pásmom 5 GHz. Pred párovaním sa odporúča kameru resetovať. Resetovacie tlačidlo nájdete obvykle pod krytkou vedľa slotu pre SD kartu. Ak je kamera spárovaná na inom účte, je nutné ju z tohto účtu odparovať/zmazať, alebo poslať správcovi aplikácie žiadosť o odparovanie.
Ako naformátovať SD kartu pre kameru?
SD kartu odporúčame naformátovať v počítači:
Karty do 32 GB – formát FAT32.
Karty 64 GB a viac – formát exFAT.
Aké Wi-Fi pásmo podporuje kamera 1D76S?
Kamera 1D76S je na rozdiel od ostatných modelov kompatibilná s pásmami 2,4 GHz aj 5 GHz. Odporúčame skontrolovať, či vaša Wi-Fi sieť nemá obe pásma zlúčené pod jedným názvom a heslom – v takom prípade totiž nemusí byť zrejmé, ku ktorému pásmu sa kamera pri párovaní skutočne pripája. Pred párovaním sa odporúča kameru resetovať. Resetovacie tlačidlo nájdete obvykle pod krytkou vedľa slotu pre SD kartu. Pred vložením SD karty do kamery odporúčame SD kartu naformátovať v počítači. Ak je kamera spárovaná na inom účte, je nutné ju z tohto účtu odparovať/zmazať, alebo poslať správcovi aplikácie žiadosť o odparovanie.
Aplikácia IP CAM mi po aktualizácii telefónu zmizla/nefunguje. Ako postupovať?
Ak vám aplikácia nefunguje alebo ju po aktualizácii telefónu nemôžete nájsť, stiahnite si aplikáciu NETSEE. Do novej aplikácie sa prihlásite svojimi existujúcimi údajmi a Vaše spárované kamery zostanú automaticky uložené. Návod párovania nájdete tu.
smart WIFI
Smart Wi-Fi zariadenie sa nedá spárovať. Prečo?
Najčastejšia príčina je nekompatibilné Wi-Fi pásmo. Smart Wi-Fi zariadenia (mimo kameru 1D76S) podporujú iba pripojenie 2,4 GHz.
Uistite sa, že telefón je pripojený na sieť 2,4 GHz (nie 5 GHz) – ak router vysiela obe pásma pod jedným názvom, dočasne 5 GHz vypnite. Potom stiahnite aplikáciu Smart Life (alebo iSmart Life), prihláste sa, kliknite na „Pridať zariadenie“, vyberte kategóriu daného produktu a postupujte podľa sprievodcu. Pri párovaní musí byť telefón aj Smart Wi-Fi produkt v rovnakej miestnosti a v dosahu Wi-Fi routera.
Meteostanice
Ako nastaviť na meteostanici TE81XL a TE81W-XL mesto?
Meteostanica TE81XL a TE81W-XL má pre ČR prednastavené dve mestá Brno (044) a Prahu (045) a pre Slovensko Bratislavu (118) a Košice (119).
Meteostanica TE81XL podľa zadaného mesta nič nemeria, iba ukazuje čas východu a západu slnka, preto odporúčame nastaviť pre Vás najbližšie prednastavené mesto.
Podľa návodu môžete stlačením a podržaním tlačidla 'B8 - nastavenie mesta ' dlhšie ako 2 sekundy prejsť do režimu nastavenia vlastného mesta. Pred vstupom do tohto nastavenia je potrebné zistiť časové pásmo (nastavte 00), zemepisnú dĺžku a šírku vášho mesta. Sekvencia položiek nastavenia je nasledovná:
KÓD MESTA 1 (prvé písmeno skratky šípkou dole/hore)-> KÓD MESTA 2 (druhé písmeno skratky šípkou dole/hore)-> KÓD MESTA 3 (tretie písmeno skratky šípkou dole/hore) –
skratku pre Vaše mesto/dedinu si môžete zvoliť z troch písmen akú chcete ->ČASOVÉ PÁSMO (šípkou dole/hore nastavte 00 >
ZEMEPISNÁ DĹŽKA (šípkou dole/hore nastavíte -> ZEMEPISNÁ ŠÍRKA (šípkou dole/hore nastavíte) ->KONIEC.
Po dokončení výberu mesta sa čas východu a západu slnka automaticky vypočíta podľa polohy, časového pásma a aktuálneho času vybraného mesta a zobrazí sa v príslušnej oblasti.
Displej meteostanice svieti trvalo, alebo naopak zhasína. Prečo?
Pri zapojení na zdroj sa batéria automaticky odpojí a displej svieti neustále. Pri napájaní batériami sa displej rozsvieti väčšinou po stlačení tlačidla snooze/light iba na niekoľko sekúnd. V prípade napájania meteostanice napájacím adaptérom, môžu byť v meteostanici batérie, ktoré slúžia ako záložný zdroj v prípade výpadku prúdu.
Na meteostanici zhasína podsvietenie displeja. Prečo?
Po zapnutí alebo resetovaní meteostanice je automaticky v rôznych časových intervaloch spúšťaný príjem RCC signálu a počas tohto príjmu je zahájená synchronizácia. Počas tejto synchronizácie nie je možné vstupovať do žiadnych funkcií, displej zhasne a meteostanica počas tejto doby nevykonáva žiadne merania. Po ukončení tejto niekoľkominútovej synchronizácie sa displej opäť rozsvieti. Pokiaľ je príjem RCC signálu neúspešný, bude sa neustále opakovať, preto odporúčame umiestniť meteostanicu v čase príjmu signálu k oknu a po úspešnom príjme signálu (zobrazí sa aktuálny čas a dátum) vrátiť meteostanicu na svoje miesto.
Na meteostanici nesúhlasí atmosférický tlak. Prečo?
Bežne sa udáva atmosférický tlak pre danú oblasť s prepočtom vzhľadom k nadmorskej výške. Meteostanica TE však zobrazuje aktuálny tlak v danom mieste bez prepočtu vzhľadom na nadmorskú výšku.
Voľný čas a dielňa
Alkohol testery
Alkohol tester 1T06 je uzamknutý (500lock). Ako mám postupovať?
Pokiaľ je alkohol tester 1T06 uzamknutý (500lock), vykonáva sa výmena meracieho modulu, ktorá je do jedného roka od nákupu zadarmo. Odporúčame v rámci jedného roka reklamovať u predajcu. Po uplynutí jedného roka je výmena meracieho modulu spoplatnená čiastkou 27,9€ + prepravné. Pokiaľ je alkohol tester používaný dlhšie ako jeden rok, vyplňte tento reklamačný protokol tu, označte, že ide o pozáručnú opravu, a spolu s ním starostlivo zabalený tovar zašlete na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov. Pre urýchlenie reklamácie odporúčame na protokol uviesť, že súhlasíte s cenou opravy 27,9€ (výmena modulu) + 6€ (prepravné).
Ak je alkohol tester (všetky modely Solight) v záruke a meria nezmyselné hodnoty alebo nemeria vôbec, čo mám robiť?
V prípade, že alkohol tester meria nezmyselné hodnoty alebo nemeria vôbec, odporúčame v rámci dvojročnej záručnej lehoty reklamovať u predajcu.
Ak je Alkohol tester – iba model 1T06 – po záruke a meria nezmyselné hodnoty alebo nemeria vôbec, čo mám robiť?
Pokiaľ je alkohol tester 1T06 po záruke, je nutné ho odoslať na výmenu meracieho modulu do servisného centra. Za pozáručnú výmenu meracieho modulu účtujeme 27,9€ + prepravné. V tomto prípade vyplňte tento reklamačný protokol tu, označte, že sa jedná o pozáručnú opravu, a spolu s ním starostlivo zabalený tovar zašlite na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov.
Pre urýchlenie reklamácie odporúčame na protokol uviesť, že súhlasíte s cenou opravy 27,9€ (výmena modulu) + 6€ (prepravné).
Produkty DYSON
Zariadenie som kúpil na stránkach www.dyson.sk, ako mám postupovať?
Pokiaľ ste zariadenie zakúpili na stránkach www.dyson.sk, je nutné zariadenie reklamovať či požiadať o servis na stránkach www.dyson.sk. Naša spoločnosť Solight Holding s.r.o. nie je prevádzkovateľom stránok www.dyson.sk a nemá právnu ani faktickú možnosť riešiť reklamácie tohto tovaru.
Ako reklamovať produkty Dyson zakúpené na solight.sk alebo na Pop-up Store?
Pokiaľ ste produkty zakúpili priamo na našom webe www.solight.sk alebo na stánku Pop-up Store Dyson, prejdite na stránku www.mujdyson.cz a vyplňte reklamačný protokol. Potom vás bude kontaktovať pracovník podpory Dyson.
Ako môžem reklamovať zakúpené produkty Dyson?
Ak ste produkty značky Dyson nekúpili priamo u nás a nie ste náš registrovaný B2B zákazník, ale zakúpili ste produkt u iného predajcu, obráťte sa s reklamáciou na tohto predajcu.
Môžete mi zaistiť pozáručnú opravu produktov Dyson?
Áno, pozáručné opravy produktov Dyson u nás zaisťujeme. Vyplňte tento reklamačný protokol tu, označte, že sa jedná o pozáručnú opravu, a spolu s ním starostlivo zabalený tovar zašlite na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov.
Domáce spotrebiče
Tyčové aku vysávače
Vysávač Dyson sa sám vypína. Čo mám urobiť?
Vyberte akumulátor na cca 5 minút, tým dôjde k ľahkému resetu zariadenia. Ak problém pretrváva, obráťte sa na predajcu v prípade záručnej reklamácie. V prípade mimo záručného servisu sa obráťte na náš servis emailom [email protected] alebo telefonicky +420 491 512 000
Čo znamená hláška 'Priechod vzduchu blokovaný'?
Táto hláška môže byť najčastejšie spôsobená zanesenou filtračnou jednotkou. Odporúčame filter najprv odmočiť vo vode a potom dôkladne prepláchnuť a premasírovať tkaninu medzi prstami. Preplachovať, kým nebude pretekať čistá voda. Pred ďalším použitím nechať filter dokonale vyschnúť. Ďalej odporúčame pravidelne vyprázdňovať nádobu na prach (animácia čistenia filtra je hraničné upozornenie). Ak problém pretrváva, obráťte sa na predajcu v prípade záručnej reklamácie. V prípade mimo záručného servisu sa obráťte na náš servis emailom [email protected] alebo telefonicky +420 491 512 000
Vysávač sa cyklicky vypína. Kde môže byť problém?
Prerušované vysávanie môže byť najčastejšie spôsobené zanesenou filtračnou jednotkou. Tým dochádza k nedostatočnému prietoku vzduchu. Odporúčame filter najprv odmočiť vo vode a potom dôkladne prepláchnuť a premasírovať tkaninu medzi prstami. Preplachovať, kým nebude pretekať čistá voda. Pred ďalším použitím nechať filter dokonale vyschnúť. Ak problém pretrváva, obráťte sa na predajcu v prípade záručnej reklamácie. V prípade mimo záručného servisu sa obráťte na náš servis emailom [email protected] alebo telefonicky +420 491 512 000
Starostlivosť o vlasy
Prístroj na starostlivosť o vlasy sa sám vypína. Čo mám urobiť?
Vyčistite kryt filtra, prípadne filter - viď. návod na obsluhu. Ak problém pretrváva, obráťte sa na predajcu v prípade záručnej reklamácie. V prípade mimo záručného servisu sa obráťte na náš servis emailom [email protected] alebo telefonicky +420 491 512 000
Nakupovanie v Solighte
Kde nájdem autorizovaný servis?
Adresa servisného strediska: Solight Holding s.r.o., Plumlovská 481/200, Prostějov, 796 04.
Môžem vrátiť tovar bez udania dôvodu?
Áno, pokiaľ ste tovar zakúpili ako spotrebiteľ v e-shope (nie ako prihlásený B2B zákazník), môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Stačí kontaktovať náš zákaznícky servis a tovar zaslať späť v pôvodnom a kompletnom stave.
Ako môžem zaplatiť vo vašom e-shope?
V našom e-shope ponúkame niekoľko pohodlných a bezpečných spôsobov platby. Zaplatiť môžete online platobnou kartou (Visa, Mastercard), využiť okamžité platby alebo rýchly online bankový prevod. Podporujeme aj moderné mobilné platobné metódy Apple Pay a Google Pay, s ktorými nákup dokončíte v priebehu niekoľkých sekúnd.
Pokiaľ preferujete platbu až po prevzatí tovaru, môžete využiť odloženú platbu prostredníctvom služieb Twisto alebo Cofidis („Kúp teraz, zaplať neskôr“).
Pokiaľ sa po plnej registrácii stanete naším B2B partnerom, po dohovore je možné aktivovať aj platbu na faktúru a pod.
Reklamácie a servis
Ako môžem reklamovať zakúpené produkty Solight?
Pokiaľ ste reklamované produkty zakúpili priamo na našom webe www.solight.sk a nie ste náš registrovaný B2B zákazník, vyplňte reklamačný protokol tu a spolu s ním starostlivo zabalený tovar zašlete na adresu Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov. Po prijatí reklamácie budete informovaní o ďalšom postupe.
Pokiaľ ste produkty značky Solight zakúpili u iného predajcu, pre reklamáciu sa obracajte na tohto predajcu.
Ako prebieha reklamácia, pokiaľ som vaším B2B partnerom?
Firemní zákazníci musia svoju reklamáciu najskôr zadať online cez klientsku zónu. Prístup do klientskej zóny je po prihlásení v pravom hornom rohu - sekcia 'Servisné centrum'. V systéme vyplníte informácie o produktoch, popis závad a počet kusov. Každá zásielka musí byť označená QR kódom vygenerovaným systémom, aby bolo možné reklamáciu správne identifikovať a spracovať.
Potom nám už zasielate kuriérskou službou, osobne alebo poštou reklamovaný tovar. Status vybavenia reklamácie potom sledujete v Klientskej zóne v sekcii 'Servisné centrum'.
Ostatné
Ako sa stať vaším B2B partnerom?
Stačí sa zaregistrovať prostredníctvom formulára tu. Ihneď po registrácii už môžete začať nakupovať za špeciálne ceny a podmienky šité vám na mieru. Prípadne nás môžete kontaktovať aj telefonicky na tel.č. 491 512 000.